Gambaran Keseluruhan Perkhidmatan

Gambaran Keseluruhan PerkhidmatanITMS Sistem Pengurusan Perkhidmatan IT

ISO/IEC 20000 ditujukan kepada penyedia perkhidmatan IT, menyeragamkan keseluruhan proses reka bentuk, penyampaian dan penambahbaikan perkhidmatan, meningkatkan kualiti perkhidmatan IT dan kepuasan pelanggan.

Gambaran Pantas Sistem ITMS — Gambaran pantas sistem: Tumpuan · Keperluan teras · Nilai pensijilan · Sasaran pengguna

Mengapa ISO 20000 Penting

Komitmen kuantitatif kualiti perkhidmatan IT kepada pelanggan

Bukti keupayaan untuk menerima projek penyumberan luar dan operasi IT berskala besar

Menyeragamkan pengurusan insiden dan perubahan, mengurangkan gangguan perkhidmatan

Digabungkan dengan ISO 27001, membina sistem kelayakan perkhidmatan IT yang lengkap

01Gambaran Keseluruhan Sistem

Merangkumi keperluan katalog perkhidmatan, pengurusan tahap perkhidmatan (SLA), pengurusan insiden dan masalah, pengurusan perubahan, penambahbaikan berterusan dan lain-lain.

Pengurusan tahap perkhidmatan (SLA)
Proses pengurusan insiden, masalah dan perubahan
Mekanisme penambahbaikan berterusan perkhidmatan

02Nilai Pensijilan

Menyeragamkan pengurusan keseluruhan proses perkhidmatan IT, meningkatkan kebolehpercayaan perkhidmatan dan kepuasan pelanggan, mengurangkan kos operasi dan penyelenggaraan.

Meningkatkan kebolehpercayaan dan kepuasan perkhidmatan IT
Mengurangkan gangguan perkhidmatan dan kos operasi
Memperkukuh kepercayaan pelanggan dan pasaran

03Sasaran Pengguna

Sesuai untuk penyedia perkhidmatan IT dan jabatan perkhidmatan IT dalaman.

Syarikat penyumberan luar dan operasi perkhidmatan IT
Penyedia perkhidmatan pengkomputeran awan dan pusat data
Jabatan IT perusahaan besar

Standards

PiawaianPiawaian & spesifikasi yang berkenaan

GB/T 24405.1-2009Teknologi Maklumat — Pengurusan Perkhidmatan — SpesifikasiISO/IEC 20000-1:2011

ISO/IEC 20000-1:2018Sistem Pengurusan Perkhidmatan IT (versi terkini)

Amalan Terbaik ITILRujukan Rangka Kerja Pengurusan Perkhidmatan IT

Who Needs It

Siapa Perlukan ISO 20000?Organisasi yang paling banyak mendapat manfaat

Syarikat penyumberan luar perkhidmatan ITIntegrator sistemPenyedia pusat data dan perkhidmatan operasiSyarikat SaaS dan perkhidmatan awanJabatan IT perusahaan besarPenyedia perkhidmatan informatization kerajaan

Key Requirements

Keperluan Utama ISO 20000Syarat yang perlu dipenuhi sebelum pensijilan

Menubuhkan sistem pengurusan perkhidmatan IT dan beroperasi tidak kurang daripada 3 bulan

Menubuhkan katalog perkhidmatan dan mekanisme pengurusan perjanjian tahap perkhidmatan (SLA)

Proses teras seperti insiden, masalah, perubahan dan konfigurasi beroperasi dengan berkesan

Menyelesaikan audit dalaman dan kajian semula pengurusan, mekanisme laporan perkhidmatan berjalan

Mempunyai rekod prestasi perkhidmatan dan maklum balas pelanggan yang boleh disahkan

Process

Proses PensijilanStandard · Cekap · Boleh Dijejaki

1. Permohonan dan penilaian→

2. Analisis jurang sistem→

3. Pelaksanaan audit→

4. Keputusan pensijilan→

5. Pengeluaran sijil→

6. Penyelenggaraan berterusan

FAQ

Soalan LazimMengenai ITMS Sistem Pengurusan Perkhidmatan IT

Apakah perbezaan antara ISO 20000 dan ISO 27001?

ISO 20000 memberi tumpuan kepada kualiti penyampaian dan pengurusan proses perkhidmatan IT (bagaimana menyampaikan perkhidmatan), manakala ISO 27001 memberi tumpuan kepada keselamatan maklumat (bagaimana melindungi maklumat). Syarikat perkhidmatan IT sering memiliki kedua-dua sijil secara selari, saling memperkukuh.

Adakah pensijilan membantu dalam menerima projek IT kerajaan atau kewangan?

Ya, ia membantu. Banyak perolehan IT kerajaan dan institusi kewangan menjadikan ISO 20000 sebagai bukti keupayaan perkhidmatan atau salah satu syarat kelayakan.

Jika sudah lulus CMMI, adakah masih perlu ISO 20000?

Kedua-duanya saling melengkapi: CMMI menekankan keupayaan proses penyelidikan dan pembangunan, manakala ISO 20000 menekankan pengurusan operasi perkhidmatan. Organisasi yang berorientasikan perniagaan perkhidmatan operasi disyorkan menambah ISO 20000.

Berminat dengan ITMS Sistem Pengurusan Perkhidmatan IT?

Hubungi kami untuk cadangan dan sebut harga terperinci, atau beritahu kami keperluan anda.

Hubungi Kami

Imbas untuk menambah perunding kami Tel: +86 756-8932801
E-mel: Biz@wezo.org.cn