Ikhtisar Layanan

Ikhtisar LayananITMS Sistem Manajemen Layanan TI

ISO/IEC 20000 ditujukan bagi penyedia layanan TI, mengatur seluruh proses desain, penyampaian, dan peningkatan layanan, guna meningkatkan kualitas layanan TI dan kepuasan pelanggan.

Ikhtisar Sistem ITMS — Ikhtisar Sistem: Fokus · Persyaratan Inti · Nilai Sertifikasi · Sasaran Penerapan

Mengapa ISO 20000 Penting

Komitmen kuantitatif kualitas layanan TI kepada pelanggan

Bukti kemampuan untuk menangani proyek outsourcing dan operasional TI berskala besar

Mengatur manajemen insiden dan perubahan, mengurangi gangguan layanan

Dikombinasikan dengan ISO 27001, membangun sistem kualifikasi layanan TI yang lengkap

01Ikhtisar Sistem

Mencakup persyaratan katalog layanan, manajemen tingkat layanan (SLA), manajemen insiden dan masalah, manajemen perubahan, peningkatan berkelanjutan, dan lain-lain.

Manajemen tingkat layanan (SLA)
Proses manajemen insiden, masalah, dan perubahan
Mekanisme peningkatan layanan berkelanjutan

02Nilai Sertifikasi

Mengatur manajemen seluruh proses layanan TI, meningkatkan keandalan layanan dan kepuasan pelanggan, serta menurunkan biaya operasional.

Meningkatkan keandalan dan kepuasan layanan TI
Menurunkan gangguan layanan dan biaya operasional
Memperkuat kepercayaan pelanggan dan pasar

03Sasaran Penerapan

Berlaku untuk penyedia layanan TI dan departemen layanan TI internal.

Perusahaan outsourcing dan operasional layanan TI
Penyedia layanan komputasi awan dan pusat data
Departemen TI perusahaan besar

Standards

StandarStandar & spesifikasi yang berlaku

GB/T 24405.1-2009Teknologi Informasi — Manajemen Layanan — SpesifikasiISO/IEC 20000-1:2011

ISO/IEC 20000-1:2018Sistem Manajemen Layanan TI (versi terbaru)

Praktik Terbaik ITILReferensi Kerangka Kerja Manajemen Layanan TI

Who Needs It

Siapa yang Membutuhkan ISO 20000?Organisasi yang paling diuntungkan

Perusahaan outsourcing layanan TIIntegrator sistemPenyedia pusat data dan layanan operasionalPerusahaan SaaS dan layanan cloudDepartemen TI perusahaan besarPenyedia layanan informatika pemerintahan

Key Requirements

Persyaratan Utama ISO 20000Kondisi yang harus dipenuhi sebelum sertifikasi

Membangun Sistem Manajemen Layanan TI dan menjalankannya minimal 3 bulan

Membangun katalog layanan dan mekanisme manajemen perjanjian tingkat layanan (SLA)

Proses inti seperti insiden, masalah, perubahan, dan konfigurasi berjalan efektif

Menyelesaikan audit internal dan tinjauan manajemen, mekanisme laporan layanan berjalan

Memiliki catatan kinerja layanan dan umpan balik pelanggan yang dapat diverifikasi

Process

Proses SertifikasiTerstandarisasi · Efisien · Dapat Dilacak

1. Permohonan dan evaluasi→

2. Analisis kesenjangan sistem→

3. Pelaksanaan audit→

4. Keputusan sertifikasi→

5. Penerbitan sertifikat→

6. Pemeliharaan berkelanjutan

FAQ

Pertanyaan yang Sering DiajukanTentang ITMS Sistem Manajemen Layanan TI

Apa perbedaan ISO 20000 dengan ISO 27001?

ISO 20000 berfokus pada kualitas penyampaian dan manajemen proses layanan TI (bagaimana memberikan layanan), sedangkan ISO 27001 berfokus pada keamanan informasi (bagaimana melindungi informasi). Perusahaan layanan TI sering memiliki kedua sertifikat secara paralel, yang saling memperkuat.

Apakah sertifikasi ini membantu dalam menangani proyek TI pemerintah atau keuangan?

Membantu. Banyak pengadaan TI pemerintah dan lembaga keuangan menjadikan ISO 20000 sebagai bukti kemampuan layanan atau salah satu syarat kualifikasi.

Jika sudah lulus CMMI, apakah masih perlu ISO 20000?

Keduanya saling melengkapi: CMMI menekankan kemampuan proses pengembangan, sedangkan ISO 20000 menekankan manajemen operasional layanan. Organisasi yang bergerak di bidang layanan operasional disarankan melengkapi dengan ISO 20000.

Tertarik dengan ITMS Sistem Manajemen Layanan TI?

Hubungi kami untuk proposal dan penawaran terperinci, atau sampaikan kebutuhan Anda.

Hubungi Kami

Pindai untuk menambahkan konsultan kami Tel: +86 756-8932801
Email: Biz@wezo.org.cn