Tổng quan dịch vụ

Tổng quan dịch vụHệ thống quản lý dịch vụ CNTT ITMS

ISO/IEC 20000 hướng đến các nhà cung cấp dịch vụ CNTT, chuẩn hóa toàn bộ quá trình thiết kế, cung cấp và cải tiến dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ CNTT và mức độ hài lòng của khách hàng.

Tổng quan hệ thống ITMS — Tổng quan hệ thống: Trọng tâm · Yêu cầu cốt lõi · Giá trị chứng nhận · Đối tượng áp dụng

Vì sao ISO 20000 quan trọng

Cam kết định lượng với khách hàng về chất lượng dịch vụ CNTT

Bằng chứng về năng lực đảm nhận các dự án gia công và vận hành CNTT quy mô lớn

Chuẩn hóa quản lý sự cố và thay đổi, giảm gián đoạn dịch vụ

Kết hợp với ISO 27001 để xây dựng hệ thống năng lực dịch vụ CNTT hoàn chỉnh

01Tổng quan hệ thống

Bao gồm các yêu cầu về danh mục dịch vụ, quản lý mức dịch vụ (SLA), quản lý sự cố và vấn đề, quản lý thay đổi, cải tiến liên tục, v.v.

Quản lý mức dịch vụ (SLA)
Quy trình quản lý sự cố, vấn đề và thay đổi
Cơ chế cải tiến dịch vụ liên tục

02Giá trị chứng nhận

Chuẩn hóa quản lý toàn bộ quy trình dịch vụ CNTT, nâng cao độ tin cậy của dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng, giảm chi phí vận hành và bảo trì.

Nâng cao độ tin cậy và mức độ hài lòng đối với dịch vụ CNTT
Giảm gián đoạn dịch vụ và chi phí vận hành, bảo trì
Tăng cường niềm tin của khách hàng và thị trường

03Đối tượng áp dụng

Áp dụng cho các nhà cung cấp dịch vụ CNTT và bộ phận dịch vụ CNTT nội bộ.

Doanh nghiệp gia công và vận hành dịch vụ CNTT
Nhà cung cấp dịch vụ điện toán đám mây và trung tâm dữ liệu
Bộ phận CNTT của doanh nghiệp lớn

Standards

Tiêu chuẩnTiêu chuẩn & thông số kỹ thuật áp dụng

GB/T 24405.1-2009Công nghệ thông tin - Quản lý dịch vụ - Quy địnhISO/IEC 20000-1:2011

ISO/IEC 20000-1:2018Hệ thống quản lý dịch vụ CNTT (phiên bản mới nhất)

Thực tiễn tốt nhất ITILTham chiếu khung quản lý dịch vụ CNTT

Who Needs It

Ai cần ISO 20000?Các tổ chức được hưởng lợi nhiều nhất

Doanh nghiệp gia công dịch vụ CNTTNhà tích hợp hệ thốngNhà cung cấp dịch vụ trung tâm dữ liệu và vận hànhDoanh nghiệp SaaS và dịch vụ đám mâyBộ phận CNTT của doanh nghiệp lớnNhà cung cấp dịch vụ tin học hóa chính phủ

Key Requirements

Yêu cầu chính của ISO 20000Các điều kiện cần đáp ứng trước khi chứng nhận

Thiết lập và vận hành hệ thống quản lý dịch vụ CNTT không dưới 3 tháng

Thiết lập danh mục dịch vụ và cơ chế quản lý thỏa thuận mức dịch vụ (SLA)

Các quy trình cốt lõi như sự cố, vấn đề, thay đổi, cấu hình vận hành hiệu quả

Hoàn thành đánh giá nội bộ và xem xét của lãnh đạo, cơ chế báo cáo dịch vụ vận hành

Có hồ sơ hiệu suất dịch vụ và phản hồi khách hàng có thể kiểm chứng

Process

Quy trình chứng nhậnTiêu chuẩn hóa · Hiệu quả · Có thể truy xuất

1. Đánh giá đăng ký→

2. Phân tích khoảng cách hệ thống→

3. Thực hiện đánh giá→

4. Quyết định chứng nhận→

5. Cấp chứng chỉ→

6. Duy trì liên tục

FAQ

Câu hỏi thường gặpVề Hệ thống quản lý dịch vụ CNTT ITMS

ISO 20000 và ISO 27001 khác nhau như thế nào?

ISO 20000 tập trung vào chất lượng cung cấp dịch vụ CNTT và quản lý quy trình (cách cung cấp dịch vụ), ISO 27001 tập trung vào an toàn thông tin (cách bảo vệ thông tin). Các doanh nghiệp dịch vụ CNTT thường triển khai song song cả hai chứng nhận để tăng cường lẫn nhau.

Chứng nhận có giúp ích cho việc đảm nhận các dự án CNTT của chính phủ hoặc tài chính không?

Có. Nhiều cơ quan chính phủ và tổ chức tài chính sử dụng ISO 20000 như tài liệu chứng minh năng lực dịch vụ hoặc một trong các điều kiện đầu vào trong mua sắm CNTT.

Đã đạt CMMI có còn cần ISO 20000 không?

Hai tiêu chuẩn bổ trợ cho nhau: CMMI tập trung vào năng lực quy trình nghiên cứu phát triển, ISO 20000 tập trung vào quản lý vận hành dịch vụ. Các tổ chức hướng đến hoạt động dịch vụ vận hành nên bổ sung ISO 20000.

Quan tâm đến Hệ thống quản lý dịch vụ CNTT ITMS?

Liên hệ với chúng tôi để nhận đề xuất và báo giá chi tiết, hoặc cho chúng tôi biết nhu cầu của bạn.

Liên hệ với chúng tôi

Quét mã để thêm chuyên viên tư vấn của chúng tôi Điện thoại: +86 756-8932801
Email: Biz@wezo.org.cn