Các cam kết công khai của chúng tôi về tính khách quan, bảo mật và xử lý khiếu nại
WEZO UNION không cung cấp dịch vụ tư vấn hoặc thiết kế cho các hệ thống quản lý mà mình chứng nhận, và không chứng nhận bất kỳ tổ chức nào mà mình có lợi ích thương mại có thể ảnh hưởng đến tính khách quan. Tất cả nhân sự phải khai báo xung đột lợi ích; quyết định chứng nhận do nhân sự không tham gia đánh giá đưa ra.
Mọi thông tin khách hàng thu được trong quá trình đánh giá, kiểm tra và核证鉴证 được coi là bảo mật. Thông tin chỉ được tiết lộ khi có sự đồng ý của khách hàng, hoặc khi pháp luật, quy định hoặc yêu cầu công nhận buộc phải công bố.
Khiếu nại về dịch vụ của chúng tôi và kháng nghị đối với quyết định chứng nhận có thể được gửi qua trang Khiếu nại & Kháng nghị, qua điện thoại hoặc email. Mọi trường hợp đều được đăng ký, điều tra bởi nhân sự độc lập với hoạt động ban đầu, và trả lời bằng văn bản trong thời hạn xác định.
Phí được báo giá theo phạm vi, quy mô và độ phức tạp của hoạt động chứng nhận và được thông báo trước khi ký hợp đồng. WEZO UNION duy trì bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp và chịu trách nhiệm về các hoạt động chứng nhận mà mình thực hiện.
Tổ chức được chứng nhận chỉ được sử dụng chứng chỉ và dấu chứng nhận trong phạm vi được phê duyệt và thời hạn hiệu lực. Chứng chỉ có thể bị tạm đình chỉ, thu hồi hoặc hủy bỏ khi các yêu cầu không được duy trì; tình trạng hiện tại được công bố qua tra cứu chứng chỉ của chúng tôi.