A WEZO UNION não presta serviços de consultoria ou conceção para os sistemas de gestão que certifica, e não certifica qualquer organização na qual tenha um interesse comercial que possa comprometer a objetividade. Todo o pessoal é obrigado a declarar conflitos de interesses; as decisões de certificação são tomadas por pessoal não envolvido na auditoria.
Todas as informações dos clientes obtidas durante auditorias, inspeções e verificações são tratadas como confidenciais. As informações são divulgadas apenas com o consentimento do cliente, ou quando exigido por lei, regulamento ou requisitos de acreditação.
As reclamações sobre os nossos serviços e os recursos contra decisões de certificação podem ser submetidos através da página de Reclamações e Recursos, por telefone ou por e-mail. Cada caso é registado, investigado por pessoal independente da atividade original e respondido por escrito dentro de um prazo definido.
Os honorários são cotados de acordo com o âmbito, a escala e a complexidade da atividade de certificação e comunicados antes da assinatura do contrato. A WEZO UNION mantém seguro de responsabilidade profissional e assume a responsabilidade pelas atividades de certificação que realiza.
As organizações certificadas podem usar o certificado e a marca apenas dentro do âmbito aprovado e do período de validade. Os certificados podem ser suspensos, retirados ou cancelados quando os requisitos não forem mantidos; o estado atual é publicado através da nossa consulta de certificados.